Retour ou échange de marchandises

Vous pouvez retourner ou échanger les marchandises achetées chez nous (hodinky-365.fr) sans donner de raison. La condition est que la marchandise ne présente aucun signe d'utilisation.

Nous avons étendu la période de retour à 365 jours pour certains articles. Pour les autres articles, le délai de retour standard est de 14 jours. Vous trouverez toujours ces informations sur votre facture. Si vous n'avez plus de facture, ce n'est pas grave, nous suivons tout dans notre système.

Si nous vous avons facturé des frais de port ou de contre-remboursement lors de votre achat, nous vous remboursons ces frais ainsi que le prix des marchandises.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne peut être exercé en particulier pour les contrats :

• pour la livraison de biens confectionnés à la demande de l'acheteur ou adaptés à ses besoins personnels ;

• pour la fourniture de services, s'ils ont été fournis dans leur intégralité ; en cas de prestation à titre onéreux, uniquement si la prestation a commencé avec l'accord préalable exprès de l'acheteur avant l'expiration du délai de rétractation et si l'entrepreneur a informé l'acheteur avant la conclusion du contrat que la fourniture de la prestation éteint le droit de rétractation ; (par exemple, l'emballage de cadeaux, la gravure, le polissage, les services d'horlogerie et l'apposition d'un verre de protection, ni la valeur du verre ainsi apposé).

Vous pouvez initier la procédure de retour en ligne, en utilisant le formulaire ci-dessous, ou en imprimant et en complétant le document de retour, que vous pouvez ensuite envoyer avec la carte de garantie à l'adresse suivante dans un délai de 14 jours :

Packeta International - 967337, Code pour les retours: 98457419 Asendia Germany Rue Ettore BUGATTI PFC Erstein ZI Ouest - BP 110 67119 Erstein Cédex

En cas de résiliation du contrat, l'argent sera remboursé à l'acheteur de la même manière que la commande a été payée.

L'argent sera remboursé conformément à la loi dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation et de la livraison des marchandises retournées. Les frais de port payés par le client pour la livraison de la commande à l'adresse/au point de retrait qu'il a choisi(e) lui seront également remboursés. Les frais de renvoi des marchandises au vendeur sont à la charge du client.

Si le consommateur a payé les biens à l'avance et que la commande ne peut être exécutée par le vendeur, ce dernier en informera l'acheteur par téléphone ou par courrier électronique, comme spécifié dans la commande. Les fonds seront alors restitués sur le compte bancaire de l'acheteur dans un délai de 7 jours à compter de la notification.

Si la commande contient plusieurs articles, il n'est pas nécessaire de retourner tous les articles, mais seulement celui qui ne satisfait pas le client. Toutefois, si la commande contenait un cadeau directement lié à l'article retourné ou à la valeur de la commande, le client doit également retourner ce cadeau.

Conditions de rétractation

• Les marchandises ne doivent pas être endommagées et ne doivent pas présenter de signes d'utilisation. L'acheteur est responsable envers le vendeur de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour se familiariser avec la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des biens. Par exemple, dans le cas d'une montre, la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité de la montre peuvent être vérifiées en la testant sur la main. Toutefois, les dommages causés par le port de la montre, que ce soit à la maison ou dans la vie quotidienne (rayures) réduisent déjà la valeur de la montre et le vendeur est en droit de réduire la valeur du montant restitué au client pour de tels biens.
• Les marchandises pour lesquelles vous souhaitez exercer le droit de rétractation ne peuvent pas être renvoyées contre remboursement. Le vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les contre-remboursements.